Envíos y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

Queremos que sepas de antemano cómo llega tu pedido y qué pasa si algo sale mal. Esta política forma parte de los términos y condiciones.

1. Cobertura y plazos

• El envío es gratis en todo El Salvador y lo realiza Boxful.
• Mismo día (área metropolitana de San Salvador): para pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m., de lunes a sábado.
• Al día siguiente hábil en el resto del país.
• Los plazos corren desde que el pago con tarjeta es aprobado, o desde que se confirma el pedido contra entrega.
• Son plazos estimados. Pueden variar por clima, tráfico, feriados o causas del courier ajenas a nosotros.

2. Seguimiento

Cuando el pedido se despacha, se le asigna un número de guía. Podés consultar el estado en la página Rastrear mi pedido con tu número de pedido (empieza con XC-) o el de guía.

3. Recepción del pedido

• Necesitamos una dirección correcta y un punto de referencia claro. Si los datos son insuficientes, el courier puede no encontrar el lugar.
• Debe recibir una persona mayor de edad.
• En contra entrega, pagás en efectivo al motorista. Tené a mano el monto exacto para agilizar la entrega.
• Si nadie recibe, el courier puede reprogramar la visita. Tras varios intentos fallidos, el paquete puede devolverse y, en contra entrega, solo se cobra si se entrega.

4. Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado

Escribinos dentro de las 24 horas de recibido, por ventas@xc-sv.com o WhatsApp, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Lo revisamos y elegimos con vos entre un reemplazo (si hay stock) o el reembolso. En estos casos, el envío corre por nuestra cuenta.

No devuelvas el producto por tu cuenta sin coordinar primero: un paquete que vuelve sin aviso puede perderse.

5. Arrepentimiento o cambio de opinión

Como son alimentos, por higiene y seguridad no se aceptan productos abiertos, consumidos o con el empaque roto. Si el producto está sin abrir y en buen estado, escribinos dentro de las 48 horas y lo evaluamos caso por caso. En los cambios por arrepentimiento, el costo del envío de retorno lo cubre el cliente.

6. Cancelaciones

Podés cancelar un pedido antes de que se despache. Escribinos cuanto antes. Una vez despachado, se aplica la política de devoluciones de arriba.

7. Reembolsos

• Tarjeta: el reembolso se hace por el mismo medio a través de Wompi. Los reembolsos se procesan de forma manual y el tiempo en reflejarse depende de Wompi y de tu banco; puede tomar varios días hábiles.
• Contra entrega: se reembolsa por transferencia bancaria.
• Los gastos de envío no se reembolsan por separado porque el envío ya es gratis; el reembolso es por el monto pagado por el producto.

8. Cómo iniciar un reclamo

Escribinos a ventas@xc-sv.com o por WhatsApp con el número de pedido y una descripción del problema. Te respondemos lo antes posible y coordinamos la solución.